Politique de Retour et de Remboursement — Nova

Dernière mise à jour : 09/07/2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à laetitia.cs.consulting@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être non utilisé, dans son état et emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande).

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous à laetitia.cs.consulting@gmail.com avec une photo du produit si possible. Une solution vous sera proposée : remplacement, remboursement, ou avoir.

Exceptions

Ne peuvent être ni repris ni remboursés (sauf défaut avéré) : les produits d'hygiène descellés, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : laetitia.cs.consulting@gmail.com